Certificação ITIL Intermediário OSA

A ênfase do curso e certificação ITIL® intermediário “OSA – Suporte Operacional e Análise” está nos princípios e processos operacionais que permeiam o ciclo de vida de serviços.

Público alvo:

Analistas Sr., Coordenadores de Service Desk e Incidentes, Gerentes de Problemas, Coordenadores de Operação e Gerentes de TI

Os alunos ampliarão competências nas seguintes áreas:

· Conhecimento dos princípios da Operação de Serviço;
. Entendimento do propósito do Suporte Operacional e Análise na provisão de serviço e a interação dos processos do escopo com outros do Ciclo de Vida do Serviço;
. Compreensão das atividades e formas de mensuração aplicadas em cada um dos processos do Suporte Operacional e Análise;
. Aplicação dos processos, atividades e funções do Suporte Operacional e Análise para melhoria da eficiência operacional;
. Conhecimento dos requisitos e tecnologia para implementação do Suporte Operacional e Análise;
. Entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF) do Suporte Operacional e Análise.

Diagrama Certificação ITIL®

Diagrama Certificação ITIL
Diagrama Certificação ITIL

Detalhes do exame

Número de Questões: 40
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Utilização de equipamentos eletrônicos durante o exame: não
Nível de Qualificação: Fundamentos

Cursos e Treinamentos

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited.
O logotipo Swirl™ é uma marca comercial da AXELOS Limited.
COBIT® é uma marca registrada da ISACA. Site oficial www.isaca.org.
PMP ® é uma marca registrada do Project Management Institute. Site oficial www.pmi.org.
A International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental que reúne institutos de normas nacionais de 156 países.
A ISO é proprietária das normas ISO/IEC 20000 e 27002.
PRINCE2® é uma marca registrada da AXELOS Limited.
VeriSM™ é uma marca comercial registrada da IFDC.
EXIN® is a registered trademark of EXIN.
PeopleCert® and ‘PeopleCert All talents, certified.®’ are registered trademarks of PeopleCert® International Limited.
Imagens slider créditos shutterstock.com.
PREÇOS SUJEITOS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO.
Cursos do tipo livres ou abertos, não são passíveis de abatimento ou dedução em sua declaração do Imposto de Renda.