Certificação ITIL Intermediário SOA

A ênfase do curso e certificação ITIL® intermediário “SOA – Acordos e Ofertas de Serviços” está nas atividades relativas às ofertas, acordos de nível de serviço (SLA), contratos, princípios e processos que permeiam a adequada e bem entendida oferta de serviços.

Público alvo:

Gerentes de Nível de Serviço (SLM) e Relacionamento com Negócio, Executivos de Contas, Coordenadores e Gerentes de TI.

Os alunos ampliarão competências nas seguintes áreas:

. Conhecimento dos princípios e processos de Acordos e Ofertas de Serviços;
Visão dos ganhos obtidos e valor agregado ao negócio, com a oferta e acordos de serviços de TI;
Entendimento do propósito dos Acordos e Ofertas de Serviço e a interação com outros processos do Gerenciamento de Serviço;
. Compreensão das atividades e formas de mensuração aplicadas em cada um dos processos do escopo;
Aplicação dos processos, atividades e funções de Acordos e Ofertas de Serviço para melhoria da eficiência operacional;
. Conhecimento dos requisitos e tecnologia para implementação de Acordos e Ofertas de Serviço;
. Entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF) relacionados aos Acordos e Ofertas de Serviço.

Diagrama Certificação ITIL®

Diagrama Certificação ITIL
Diagrama Certificação ITIL

Detalhes do exame

Número de Questões: 40
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Utilização de equipamentos eletrônicos durante o exame: não
Nível de Qualificação: Fundamentos

Cursos e Treinamentos

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited.
O logotipo Swirl™ é uma marca comercial da AXELOS Limited.
COBIT® é uma marca registrada da ISACA. Site oficial www.isaca.org.
PMP ® é uma marca registrada do Project Management Institute. Site oficial www.pmi.org.
A International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental que reúne institutos de normas nacionais de 156 países.
A ISO é proprietária das normas ISO/IEC 20000 e 27002.
PRINCE2® é uma marca registrada da AXELOS Limited.
VeriSM™ é uma marca comercial registrada da IFDC.
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