ITIL® (IT Infrastructure Library) é o framework mais aceito para o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) no mundo.
O modelo é composto por um conjunto coerente de melhores práticas extraídas de vários setores públicos e privados. ITIL® é adequado para organizações que regularmente lidam com o fornecimento, utilização ou suporte de serviços de TI.
ITIL® 2011 é a versão atual. Esta incorpora o melhor das práticas de gerenciamento de serviços de TI, desde sua primeira versão.
Mais de 1,5 milhão de profissionais tem um ou mais certificados ITIL®.
Público alvo
O curso é voltado para profissionais de TI, Gerentes de Negócio e outros que desejam compreender os conceitos, processos e funções do Gerenciamento de Serviços de TI baseados no ITIL® 2011 e melhorar os Serviços de TI nas empresas.
Objetivos do Curso
Este curso tem como objetivo a conscientização em Gerenciamento de Serviços com foco no cliente, apresentação de práticas propostas pelo modelo ITIL® e preparação para a realização do exame de certificação ITIL® 2011 Foundation.
Os profissionais ganharão competências nos seguintes aspectos:
· Compreensão da teoria de Gerenciamento de Serviços;
· Entendimento do Ciclo de Vida do Serviço;
· Conhecimento dos processos envolvidos e Funções;
· Preparação para realizar o exame de certificação ITIL® 2011 Foundation.
Conteúdo Programático
· Abordagem introdutória e contextualização;
· Gerenciamento de Serviço como uma Prática;
· Ciclo de Vida do Serviço;
· Estratégia do Serviço;
· Desenho do Serviço;
· Transição de Serviço;
· Operação de Serviço;
· Melhoria Contínua de Serviço;
· Tecnologia e Arquitetura;
· Simulados.
Estão Inclusos
· Apostila e simulados oficiais;
Conhecimento prévio
Nenhum
Informações sobre o Exame de Certificação
Número de Questões: 40
Índice de Aprovação: 65% (26 de 40)
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Utilização de equipamentos eletrônicos durante o exame: não
Nível de Qualificação: Fundamentos
Notas
· ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
· O Swirl logo™ é uma marca comercial de AXELOS Limited.
https://www.axelos.com/
· Portal do Treinamento é credenciada junto aos órgãos oficiais: EXIN, Axelos, PeopleCert e ISACA-SP.
