Service Capability – ITIL® PPO – Planejamento, Proteção e Otimização

1 ALUNOS INSCRITOS

A ênfase do curso ITIL® intermediário “Service Capability – ITIL PPO – Planejamento, Proteção e Otimização” está na continuidade dos serviços.

Planejamento, Proteção e Otimização de serviços asseguram essa continuidade. O gerenciamento da demanda, capacidade e disponibilidade desempenham um papel fundamental neste contexto, tornando o módulo indispensável para todos os envolvidos na prestação de serviços ou responsável por seu funcionamento.

Público Alvo

Profissionais de TI como gerentes de capacidade, disponibilidade e segurança da informação e demais responsáveis ou envolvidos nos processos de Planejamento, Proteção e Otimização da organização. Interessados em aprofundar conhecimentos sobre “PPO (Planning, Protection and Optimization) ” e evoluir na qualificação em Gerenciamento de Serviços de TI.

Objetivos do Curso ITIL PPO

Os alunos ampliarão competências nas seguintes áreas, após completar com sucesso o treinamento e exame de certificação:

  • Conhecimento dos princípios do Planejamento, Proteção e Otimização que suportam o Ciclo de Vida do Serviço;
  • Entendimento do propósito do Planejamento, Proteção e Otimização na provisão de serviço e a interação dos processos do escopo com outros do Ciclo de Vida do Serviço;
  • Compreensão das atividades e formas de mensuração aplicadas em cada um dos processos do Planejamento, Proteção e Otimização;
  • Aplicação dos processos, atividades e funções do Planejamento, Proteção e Otimização para melhoria da eficiência operacional;
  • Conhecimento dos requisitos e tecnologia para implementação do Planejamento, Proteção e Otimização;
  • Entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF) do Planejamento, Proteção e Otimização.

Conteúdo Programático

  • Introdução ao Suporte Operacional e Análise;
  • Gerenciamento de Evento;
  • Gerenciamento de Incidente;
  • Cumprimento de Requisição;
  • Gerenciamento de Problema;
  • Gerenciamento de Acesso;
  • Central de Serviço;
  • Papéis e Responsabilidades;
  • Tecnologia e considerações de implementação;
  • Gerenciamento da Capacidade;
  • Gerenciamento da Disponibilidade;
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI;
  • Gerenciamento da Segurança da Informação;
  • Gerenciamento da Demanda;
  • Desafios, fatores críticos de sucesso e planejamento de riscos, proteção e otimização.

Estão Inclusos

· Apostila e simulados oficiais;
· Materiais de apoio (caneta, lápis, marca texto);
· Certificado de participação.

Conhecimento prévio

– Certificação ITIL® Foundation.

Carga Horária

30 horas (18 horas presencial + 12 horas revisão e simulados)

Formas de Pagamento

Cartão de Crédito em até 4x;
Cheque em até 4x;
Dinheiro;
Cartão de Débito.

Itens não inclusos

· Refeição e estacionamento;
· Exame de certificação.

Informações sobre o Exame de Certificação

Número de questões: 8
Índice de Aprovação: 70%
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Nível de Qualificação: Intermediário

Notas

  • ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
    O Swirl logo™ é uma marca comercial de AXELOS Limited.
    https://www.axelos.com/
  • Portal do Treinamento é credenciada junto aos órgãos oficiais: EXIN, Axelos, PeopleCert e ISACA-SP
Portal do Treinamento Centro de Certificação ITIL - PeopleCert / Axelos
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1. PREÇOS SUJEITOS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO.

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