Service Capability – ITIL® PPO – Planejamento, Proteção e Otimização

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    A ênfase do curso ITIL® intermediário “Service Capability – ITIL PPO – Planejamento, Proteção e Otimização” está na continuidade dos serviços.

    Planejamento, Proteção e Otimização de serviços asseguram essa continuidade. O gerenciamento da demanda, capacidade e disponibilidade desempenham um papel fundamental neste contexto, tornando o módulo indispensável para todos os envolvidos na prestação de serviços ou responsável por seu funcionamento.

    Público Alvo

    Profissionais de TI como gerentes de capacidade, disponibilidade e segurança da informação e demais responsáveis ou envolvidos nos processos de Planejamento, Proteção e Otimização da organização. Interessados em aprofundar conhecimentos sobre “PPO (Planning, Protection and Optimization) ” e evoluir na qualificação em Gerenciamento de Serviços de TI.

    Objetivos do Curso ITIL PPO

    Os alunos ampliarão competências nas seguintes áreas, após completar com sucesso o treinamento e exame de certificação:

    • Conhecimento dos princípios do Planejamento, Proteção e Otimização que suportam o Ciclo de Vida do Serviço;
    • Entendimento do propósito do Planejamento, Proteção e Otimização na provisão de serviço e a interação dos processos do escopo com outros do Ciclo de Vida do Serviço;
    • Compreensão das atividades e formas de mensuração aplicadas em cada um dos processos do Planejamento, Proteção e Otimização;
    • Aplicação dos processos, atividades e funções do Planejamento, Proteção e Otimização para melhoria da eficiência operacional;
    • Conhecimento dos requisitos e tecnologia para implementação do Planejamento, Proteção e Otimização;
    • Entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF) do Planejamento, Proteção e Otimização.

    Conteúdo Programático

    • Introdução ao Suporte Operacional e Análise;
    • Gerenciamento de Evento;
    • Gerenciamento de Incidente;
    • Cumprimento de Requisição;
    • Gerenciamento de Problema;
    • Gerenciamento de Acesso;
    • Central de Serviço;
    • Papéis e Responsabilidades;
    • Tecnologia e considerações de implementação;
    • Gerenciamento da Capacidade;
    • Gerenciamento da Disponibilidade;
    • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI;
    • Gerenciamento da Segurança da Informação;
    • Gerenciamento da Demanda;
    • Desafios, fatores críticos de sucesso e planejamento de riscos, proteção e otimização.

    Estão Inclusos

    · Apostila e simulados oficiais;
    · Materiais de apoio (caneta, lápis, marca texto);
    · Certificado de participação.

    Conhecimento prévio

    – Certificação ITIL® Foundation.

    Carga Horária

    30 horas (18 horas presencial + 12 horas revisão e simulados)

    Formas de Pagamento

    Cartão de Crédito em até 4x;
    Cheque em até 4x;
    Dinheiro;
    Cartão de Débito.

    Itens não inclusos

    · Refeição e estacionamento;
    · Exame de certificação.

    Informações sobre o Exame de Certificação

    Número de questões: 8
    Índice de Aprovação: 70%
    Utilização de material de apoio durante o exame: não
    Nível de Qualificação: Intermediário

    Notas

    • ITIL® é uma marca comercial registrada de AXELOS Limited.
      O Swirl logo™ é uma marca comercial de AXELOS Limited.
      https://www.axelos.com/
    • Portal do Treinamento é credenciada junto aos órgãos oficiais: EXIN, Axelos, PeopleCert e ISACA-SP
    Portal do Treinamento Centro de Certificação ITIL - PeopleCert / Axelos
    Portal do Treinamento Centro de Treinamento Certificado PeopleCert / Axelos

    Ementa do Curso

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