Service Capability – ITIL® RCV – Liberações, Controles e Validações

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A ênfase do curso ITIL® intermediário “Service Capability – ITIL RCV – Liberações, Controles e Validações” está nos princípios e atividades dos processos correspondentes, capacitação para aplicação prática dos conceitos e preparação para o exame de certificação.

Este módulo ajuda profissionais de TI a aprofundarem seus conhecimentos sobre implementação de novos serviços em uma organização de TI.

Público alvo

Profissionais de TI como gerentes de mudanças ou configuração e demais responsáveis ou envolvidos nos processos de implantação da organização. Interessados em aprofundar conhecimentos sobre “Release, Control and Validation” e evoluir na qualificação em Gerenciamento de Serviços de TI.

Objetivos do Curso ITIL RCV

Os alunos ampliarão competências nas seguintes áreas, após completar com sucesso o treinamento e exame de certificação:

Conhecimento dos princípios da Liberação, Controle e Validação do Serviço;
Entendimento do propósito da Liberação, Controle e Validação do Serviço e a interação dos processos do escopo com outros do Ciclo de Vida do Serviço;
Compreensão das atividades e formas de mensuração aplicadas em cada um dos processos da Liberação, Controle e Validação do Serviço;
Aplicação dos processos, atividades e funções da Liberação, Controle e Validação do Serviço para melhoria da eficiência operacional;
Conhecimento dos requisitos e tecnologia para implementação da Liberação, Controle e Validação do Serviço;
Entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF) da Liberação, Controle e Validação do Serviço.

Conteúdo Programático

Introdução sobre o Gerenciamento de Serviços;
Gerenciamento de Mudança;
Gerenciamento de Configuração e Ativos do Serviço;
Gerenciamento de Liberação e Implantação;
Validação e Teste do Serviço;
Avaliação do Serviço;
Gerenciamento do Conhecimento;
Considerações de implementação.

Estão Inclusos

· Apostila e simulados oficiais;
· Materiais de apoio (caneta, lápis, marca texto);
· Certificado de participação.

Conhecimento prévio

– Certificação ITIL® Foundation.

Carga Horária

30 horas (18 horas presencial + 12 horas revisão e simulados)

Itens não inclusos

· Refeição e estacionamento;
· Exame de certificação.

Informações sobre o Exame de Certificação

Número de questões: 8
Índice de Aprovação: 70%
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Nível de Qualificação: Intermediário

Notas

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