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Service Capability – ITIL RCV – Liberações, Controles e Validações

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    A ênfase do curso ITIL® intermediário “Service Capability – ITIL RCV – Liberações, Controles e Validações” está nos princípios e atividades dos processos correspondentes, capacitação para aplicação prática dos conceitos e preparação para o exame de certificação.

    Este módulo ajuda profissionais de TI a aprofundarem seus conhecimentos sobre implementação de novos serviços em uma organização de TI.

    Público alvo

    Profissionais de TI como gerentes de mudanças ou configuração e demais responsáveis ou envolvidos nos processos de implantação da organização. Interessados em aprofundar conhecimentos sobre “Release, Control and Validation” e evoluir na qualificação em Gerenciamento de Serviços de TI.

    Objetivos do Curso ITIL RCV

    Os alunos ampliarão competências nas seguintes áreas, após completar com sucesso o treinamento e exame de certificação:

    Conhecimento dos princípios da Liberação, Controle e Validação do Serviço;
    Entendimento do propósito da Liberação, Controle e Validação do Serviço e a interação dos processos do escopo com outros do Ciclo de Vida do Serviço;
    Compreensão das atividades e formas de mensuração aplicadas em cada um dos processos da Liberação, Controle e Validação do Serviço;
    Aplicação dos processos, atividades e funções da Liberação, Controle e Validação do Serviço para melhoria da eficiência operacional;
    Conhecimento dos requisitos e tecnologia para implementação da Liberação, Controle e Validação do Serviço;
    Entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF) da Liberação, Controle e Validação do Serviço.

    Conteúdo Programático

    Introdução sobre o Gerenciamento de Serviços;
    Gerenciamento de Mudança;
    Gerenciamento de Configuração e Ativos do Serviço;
    Gerenciamento de Liberação e Implantação;
    Validação e Teste do Serviço;
    Avaliação do Serviço;
    Gerenciamento do Conhecimento;
    Considerações de implementação.

    Estão Inclusos

    · Apostila e simulados oficiais;
    · Materiais de apoio (caneta, lápis, marca texto);
    · Certificado de participação.

    Conhecimento prévio

    – Certificação ITIL® Foundation.

    Carga Horária

    30 horas (18 horas presencial + 12 horas revisão e simulados)

    Itens não inclusos

    · Refeição e estacionamento;
    · Exame de certificação.

    Informações sobre o Exame de Certificação

    Número de questões: 8
    Índice de Aprovação: 70%
    Utilização de material de apoio durante o exame: não
    Nível de Qualificação: Intermediário

    Notas

    • ITIL® é uma marca comercial registrada de AXELOS Limited.
      O Swirl logo™ é uma marca comercial de AXELOS Limited.
      https://www.axelos.com/

    · IT Partners® é uma empresa fornecedora dos materiais deste treinamento.
    · ​IT Partners® é credenciada junto aos órgãos oficiais: EXIN, Axelos, APMG e ISACA.
    · Portal do Treinamento é credenciada junto aos órgãos oficiais: EXIN, Axelos e ISACA-SP.

    Avaliações do Curso

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    A Classificação se baseia na nota média geral dada no formulário de avaliação, que é aplicada a todos os alunos ao final dos treinamentos.

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