ISO 20000 - versão 2018 Foundation Bridge - Gerenciamento de Serviços TI - EXIN®
Instrutores
ISO 20000 – versão 2018 Foundation Bridge – Gerenciamento de Serviços TI – EXIN®
INSCRIÇÕES PELO SYMPLA
ISO/IEC 20000 é uma norma internacional criada especificamente para o Gerenciamento de Serviços de TI. Orienta os requisitos mínimos para um provedor de serviços de TI: planejar, implementar, monitorar, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços.
A norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) teve seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
ISO/IEC 20000 busca definir requisitos para o correto gerenciamento de um provedor de serviços de TI, garantindo entrega aos clientes de serviços de qualidade. São requisitos da norma definição de políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento para assegurar a qualidade efetiva na prestação de serviços de TI.
Público alvo
O curso é voltado para profissionais de TI e outros – já certificados ITIL® Foundation – que desejam se familiarizar com os conceitos e processos do Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com a ISO/IEC 20000.
Objetivos do Curso ISO 20000 Foundation Bridge – Gerenciamento de Serviços TI
O curso ISO/IEC 20000 Foundation Bridge aborda conceitos da norma e traça um paralelo sobre a aplicação da mesma, nas organizações.
Os profissionais ganharão competências nos seguintes aspectos:
· Compreensão da norma ISO/IEC 20000 e respectivos processos e requisitos;
· Entendimento dos benefícios e desafios da implementação;
· Orientação para evolução no assunto;
· Preparação para realizar o exame de certificação ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.
Conteúdo Programático
· Abordagem introdutória e contextualização;
· Conceitos de Qualidade;
· Sistema de Gerenciamento de Serviços;
· Planejamento de Serviços Novos ou Modificados;
· Normas e Padrões;
· processos de entrega de serviços;
· processos de relacionamento;
· processos de resolução;
· processos de liberação;
· processos de controle.
Estão Inclusos
· Apostila e simulados oficiais;
· Certificado de participação.
Conhecimento prévio
Para realizar seu exame de Foundation Bridge em Gerenciamento de Serviços de TI com base na ISO/IEC 20000 você deve apresentar seu certificado em ITIL® Fundamentos em qualquer versão.
Carga Horária
1 dia – 8 horas
Itens não inclusos
· Exame de certificação.
Informações sobre o Exame de Certificação
Número de Questões: 20
Índice de Aprovação: 65% (13 de 20)
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Utilização de equipamentos eletrônicos durante o exame: não
Notas
· A ISO é proprietária das normas ISO/IEC 20000 e 27002.
. EXIN® is a registered trademark of EXIN.
· Portal do Treinamento é credenciada junto aos órgãos oficiais: EXIN, Axelos e ISACA-SP.
Avaliações do Curso
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